Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Data da Última Atualização: 01 de Março de 2025, às 16:00

Abaixo está a Política de Trocas e Devoluções da Innova Fácil, que constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site.

    1. IDENTIFICAÇÃO

    1.1 Este site é de propriedade e operado por INNOVA FÁCIL, nome fantasia registrado sob o CNPJ 45.657.206/0001-27, com titularidade de Felipe Santana de Jesus


    2. COMPROMISSO

    2.1 A INNOVA FÁCIL se compromete a oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos dos consumidores.

    2.2 Observação: As trocas ou devoluções só serão aceitas se as condições descritas nesta política forem respeitadas.

     

    3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

    3.1 O cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@innovafacil.com.br informando:

    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos ou vídeos que comprovem a situação, quando aplicável.

    3.2 Nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações em até 5 dias úteis.

     

    4. MOTIVOS E PRAZOS

    4.1 Desistência/Arrependimento:
    O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução. O produto deve estar:

    • Na embalagem original, sem sinais de uso;
    • Com todos os acessórios e documentos que o acompanham.

    4.2 Defeito técnico ou de fabricação:
    O prazo para notificação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Produtos com defeito após este prazo devem ser tratados diretamente com o fabricante, se aplicável.

    4.3 Avaria (estrago) no transporte:
    Caso o produto seja entregue danificado, recuse-o no momento da entrega ou entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos do estado do item.

    4.4 Produto em desacordo com o pedido:
    Se o item recebido for diferente do solicitado, informe-nos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

     

    5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

    5.1 Troca por outro produto:
    O cliente poderá escolher um produto de valor igual ou superior (pagando a diferença, se aplicável).

    5.2 Reembolso:

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser concluído.
    • PIX ou Boleto: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis, diretamente na conta de origem.

    5.3 Cupom de troca: Caso o cliente prefira, poderá optar por um cupom de crédito no valor do produto devolvido para futuras compras.

     

    6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

    6.1 Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso ou que não estejam acompanhados de todos os acessórios originais.

    6.2 O custo do envio para devolução será arcado pela INNOVA FÁCIL nos casos de defeito ou erro no pedido. Em casos de desistência, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

    6.3 Dúvidas podem ser enviadas para o e-mail suporte@innovafacil.com.br, com o assunto "TROCA OU DEVOLUÇÃO".